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Se você quer acompanhar de perto o crescimento do seu negócio e conhecer os principais KPIs para ecommerce, você precisa assistir ao vídeo de hoje! Nele, a Natália Dianno trouxe 9 KPIs para ecommerce que vão te ajudar a analisar os resultados da sua empresa e a vender mais pela sua loja virtual. Então, papel e caneta em mãos para anotar todos esses KPIs para ecommerce!

⏱ TIMESTAMP:
00:00 - Introdução
01:29 - 1. Taxa de conversão
02:34 - 2. Taxa de rejeição
03:20 - 3. Carrinhos abandonados
04:31 - 4. Índice de trocas e devoluções
05:11 - 5. Ticket médio
06:07 - 6. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
07:07 - 7. Valor do Ciclo de Vida (LTV)
08:04 - 8. Retorno sobre Investimento
09:03 - 9. Nível de satisfação dos clientes

01:29 - 1. Taxa de conversão
A taxa de conversão é a proporção de vendas da sua loja virtual, que você pode analisar por dia, por semana, por mês ou por ano. Para isso, você vai precisar dividir o total de vendas pelo total de visitas do seu site e depois multiplicar o resultado por cem.

02:34 - 2. Taxa de rejeição
Já a taxa de rejeição representa a porcentagem de visitantes que acessaram o seu site em um determinado período, mas saíram dali sem clicar em nada. Se esse número for alto, pode ser que a sua loja não esteja tão atrativa quanto você gostaria e, por isso, seus possíveis clientes não estão engajando e comprando por ali.

03:20 - 3. Carrinhos abandonados
Quantas pessoas chegaram até a sua loja, selecionaram algum produto, mas não terminaram aquela compra? Tendo visibilidade sobre o número e a porcentagem de carrinhos abandonados, você pode começar a entender alguns motivos que levaram o cliente a travar nessa última etapa.

04:31 - 4. Índice de trocas e devoluções
A gente sabe que a logística reversa é um processo que envolve mais gastos para sua loja, já que essa devolução sempre é paga pelo lojista. Então, você precisa estar sempre de olho nesse indicador, monitorando e entendendo as suas possíveis causas e consequências.

05:11 - 5. Ticket médio
O ticket médio é o valor médio das compras feitas na sua loja. É com essa métrica que você vai descobrir quanto você fatura por cliente ou por pedido, dependendo do objetivo que você quer analisar.

06:07 - 6. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Calculando o CAC da sua loja virtual, você vai poder entender se as estratégias de vendas que você está usando são realmente efetivas, trazem resultados, ou se você está “pagando” para ter clientes.

07:07 - 7. Valor do Ciclo de Vida (LTV)
Essa métrica indica quanto o seu cliente compra na sua loja durante todo o tempo em que ele se relaciona com a sua marca. Ou seja, com ela você pode entender quem são os clientes que compram da sua loja de forma recorrente.

08:04 - 8. Retorno sobre Investimento (ROI)
Esse é um dos dados mais importantes para o seu negócio, já que ele mede o quanto você está tendo de retorno financeiro com os investimentos que você faz na sua empresa. Você pode calcular o ROI da empresa como um todo ou de alguma área específica.

09:03 - 9. Nível de satisfação dos clientes
Para medir esse indicador, você vai precisar aplicar pesquisas de satisfação e pedir a avaliação dos seus clientes sobre a sua loja e os seus produtos. É importante que você meça essa satisfação de tempos em tempos, já que o comportamento e as percepções dos consumidores podem ir mudando ao longo do tempo.

🤓 Confira outros vídeos do nosso canal:
Como trackear clientes e RECUPERAR CARRINHOS ABANDONADOS no seu e-commerce? youtube.com/watch?v=K4q22x5jlXs
TICKET MÉDIO: como calcular e aumentar DEMAIS suas vendas no e-commerce? youtube.com/watch?v=KeceWPO_wJw
Por que é OBRIGATÓRIO pedir avaliação de clientes na sua loja virtual? youtube.com/watch?v=gbnXTcyFCM8

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