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A gente tá aqui com uma das maiores referências em sucesso e experiência do cliente do Brasil! E hoje você vai descobrir como isso impacta nas vendas da sua empresa, então, comandante, se você ainda não pegou papel e caneta, a hora é agora!
Venha conhecer as principais ações que você pode tomar para melhorar a experiência do cliente junto à sua empresa e atingir melhores resultados.
Porque hoje você vai receber uma verdadeira aula gratuita com a Gisele Paula! Ela está entre as 100 empreendedoras de MAIOR IMPACTO na América Latina, foi uma das co-fundadoras do Reclame Aqui e recentemente fundou o Instituto Cliente Feliz!
🎬 ASSUNTOS DESTE EPISÓDIO
00:00 - Apresentação
03:40 - Quem é Gisele Paula?
07:30 - O que é Experiência do Cliente?
09:35 - O que é Sucesso do Cliente?
12:00 - Ensinar os clientes a usarem seu produto
14:30 - O que é um Onboarding?
17:46 - Quando começar a fazer CS e CX?
21:00 - Importância da cultura do cliente
28:00 - Satisfação do cliente
37:30 - Cliente Fiel x Cliente Leal
43:30 - O que fazer ao receber reclamação de clientes?
52:10 - Primeiros passos para o Sucesso do Cliente
1:04:00 - O que é o Instituto Cliente feliz?
1:12:00 - Como fazer um plano de ação para reter clientes?
1:24:40 - Percepção de valor
1:30:50 - Acompanhar os reviews e notas
1:32:40 - Comandos do Podcast
SOBRE O PODCAST EMPRESA AUTOGERENCIÁVEL
Se você tem interesse em revolucionar seu próprio negócio, não deixe de conferir o Podcast Empresa Autogerenciável! Este podcast está repleto de dicas e conselhos de um empreendedor de sucesso e ajudará você a construir uma empresa autogerenciável!
O QUE É O PROGRAMA EAG?
É um programa de treinamento para donos e donas de pequenas e médias empresas para que eles construam uma empresa sem caos. Essa base sólida é baseada em 4 pilares: Cultura, Liderança e Gestão Domínio Pessoal que são trabalhados ao longo de diversas aulas e treinamentos ao longo do ano e dois encontros imersivos presenciais com o maior especialista em construir equipes autogerenciáveis da atualidade!
Assista à Playlist do Podcast EAG▶️ youtube.com/watch?v=AjWAhVftpNU&list=PLAwWmpQTa-lN99NDye1rklPgZiWVPUpeA
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