Nesta edição, '017', matéria de Nayara Brito nos instiga a conversar sobre os pedidos de desculpas devidos por organizações por erros públicos - a chamada gestão de crises. Respeito à verdade, agilidade e abertura são ingredientes fundamentais nesse tipo de comunicação. Aliás, este tema tem muito conteúdo disponível do portal OCI. Reputação é patrimônio frágil - algo longamente construído mas facilmente perdido. Um desafio permanente para quem gerencia imagem pública nas organizações. Apresentação: Victoria Roza Cruz e Manoel Marcondes Neto.

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