- Entre em contato com a Linx e entenda mais sobre as suas soluções: x.linx.com.br/2rjFKgp"
Ser vendedor é sempre aquela profissão que fica como a profissão do “se nada der certo”. Quase ninguém procura investir nessa profissão.
Ironicamente, empresa que não vende é empresa falida.
1) Ser menos robótico no atendimento
Fala a verdade né primos, quem nunca ficou nervoso com um atendimento de empresa de telefonia?
Você liga, ai a pessoa sempre fala a mesma coisa, repete os mesmos processos, tem toda aquela burocracia de desligar não sei o que da tomada e aguardar 10 minutos… puta chatice.
E o lance é que às vezes essa coisa “chata” realmente pode ajudar, mas como é SEMPRE A MESMA COISA pra diversos problemas diferentes, ela não soluciona em muitos casos, fica se repetindo sempre, e chega uma hora que a gente não tem nem paciência de esperar até o final e explode.
Então, a ideia principal aqui é humanizar o atendimento e dar ao cliente a sensação que ele simplesmente está conversando com uma pessoa, e não um robô.
O que pode te ajudar nisso? A linguagem é um exemplo.
Eu mesmo aqui no Primo Rico sempre chego falando com vocês com “fala ae primo! Beleza?” e tento adaptar uma linguagem pra você ver que é uma pessoa comum, inclusive, que está falando com você.
Assim você fica mais confortável, desprende a tensão, e fica até bem mais receptivo pra contar o seu problema pra mim, hehe. E claro, cria uma relação mais íntima entre eu e você, o que é legal pros dois lados!
2) Venda consultiva
Essa dica aqui, diferente da anterior, não é exatamente uma dica pra melhorar o relacionamento com o cliente. E sim em como trazer mais sucesso por meio do atendimento ao cliente (serve também para e-commerce):
Isso porque a maioria das empresas sempre adotam uma postura que focam em duas coisas: ou em venda ativa, ou em venda passiva.
Mas um tipo de venda que eu acho que funciona muito bem e que eu, inclusive, usei bastante quando tinha o meu escritório de assessoria de investimentos, foi o conceito de VENDA CONSULTIVA.
3) Não venda, agregue valor
E já que estamos falando de formas de vender, existe uma coisa que é essencial nesse meio que TODOS os vendedores, TODOS MESMO, precisam entender: quando queremos vender qualquer coisa ao atender e conversar com um cliente, nós não podemos “vender” um produto. Precisamos agregar valor a ele.
Isso significa que nós precisamos fornecer a ele alguma coisa que resolva um problema que ele tem na vida hoje. Na venda consultiva, por exemplo, eu tentava entender o cliente e as dores dele em relação aos investimentos pra ver se, em alguma dessas dores, era possível que a assessoria de investimentos surgisse como uma solução, pois nesse caso eu estaria agregando valor a vida dele.
E é assim que tem que ser com todos os produtos. O que temos que fornecer ao cliente é um produto que resolva um problema dele, e é isso que precisamos buscar quando conversamos com ele.
Até porque seu produto pode, realmente, sanar uma dor do cliente. Mas outra coisa completamente diferente é ele entender que o seu produto realmente faz isso. E é aqui que entra a tarefa do vendedor, mas se o vendedor não busca agregar esse valor ao cliente, dificilmente a venda vai dar certo.
E o que fazer quando você tem um vendedor na sua empresa que não faz isso? Simples: treinar eles.
O legal é você ter um relacionamento bom com todos os seus vendedores. Afinal de contas, são as vendas que mantém o seu negócio de pé, e além disso o bom relacionamento permite com que eles sejam mais abertos contigo pra receber toda essa ideia de melhorar as vendas.
Porque você tem 2 escolhas aqui: ou você só treina eles, mostra o know how, e joga eles pra fazer do jeito que eles querem, ou você além de treinar eles o know how, também começa a treinar eles e trabalhar eles de forma com que eles pensem como você e se liguem mais à cultura que você quer que a sua empresa tenha.
4) Empresa cresce, relação com cliente muda
Quando nós temos só um ponto de venda, fica fácil gerenciar o nosso estoque. Agora, conforme nós vamos abrindo mais pontos de venda e tendo que lidar com estoques diferentes, nem sempre o gerenciamento de todo esse processo fica fácil de acontecer.
Inclusive, um grande problema que aparece com esse crescimento da empresa é quando o cliente está louco para comprar um produto nosso, mas por falta de estoque, ele não consegue ao menos realizar a compra.
5) Extra mile
A ideia do “extra mile” é essencial para, não só uma empresa, mas também tudo que você vai fazer em vida.
O lance é fazer sempre ALGO A MAIS do que você faria.
Redes Sociais:
BLOG - oprimorico.com.br
YOUTUBE (inscrever-se) - bit.ly/1S6WMoM
FACEBOOK (curtir página) - facebook.com/oprimorico
TWITTER: twitter.com/thiagonigro
INSTAGRAM: instagram.com/thiago.nigro/
PODCAST: soundcloud.com/thiagonigro
- 5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais...) ( Download)
- como ter EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO ao cliente por Mario Sergio Cortella ( Download)
- Como fazer um bom atendimento ao público - Conheça essas 3 dicas de Oratória ( Download)
- ÓHQUEMTALK 09 - Técnicas de ATENDIMENTO: como ENCANTAR e CONVENCER o cliente ( Download)
- PALESTRA excelencia no atendimento ao cliente ( Download)
- Excelência no Atendimento ao Cliente ( Download)
- #28 Como Atender Bem Clientes Show de Atendimento ao Cliente - Palestra de Vendas André Ortiz ( Download)
- ESSES SÃO OS 6 SEGREDOS PARA UM EXCELENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE I Thiago Concer ( Download)
- [Webinar] IA para revolucionar a sua empresa e o atendimento ao cliente ( Download)
- Excelência no atendimento ao Cliente ( Download)
- 4 passos para ter um atendimento de excelência - Sabrina Dourado ( Download)
- Video Atendimento com Qualidade ( Download)
- Excelência no Atendimento ao Cliente ( Download)
- Jeito Disney de Encantar Palestra Encantar Clientes Palestrante em Excelência no Atendimento ( Download)
- COMO ABORDAR CLIENTES EM 6 PASSOS SHOW DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PALESTRANTE DE VENDAS ANDRÉ ORTIZ ( Download)