O que é CRM, como funciona e qual usar?

Nesse vídeo você vai aprender o que é CRM, como funciona e qual escolher!

01:47 - O que é CRM
02:15 - Por que usar um CRM
04:54 - Prospecção
05:11 - Vender mais
05:57 - Follow-up
06:34 - Qualificar clientes
08:16 - Fidelizar clientes

Pode anotar que uma vez aplicado no seu negócio, você:

👉 será mais lucrativo
👉 terá mais eficiência na hora de vender
👉 irá fidelizar seus clientes com maior facilidade
👉 fechará mais contrato
👉 a ainda vai bater todas suas metas

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O QUE É:

Imagina que ao longo do dia você fala com diversos clientes que possuem interesses, maturidade, capacidade financeira e prioridade diferentes.

Como você pode organizar essas informações de diferente clientes em perder nenhum dado?

É aí que entra o CRM: a sigla significa Customer Relationship Management, ou seja, Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente.

É uma ferramente que funciona como um depósito único de informações centralizadas vindas do departamento de vendas, marketing e atividades de suporte ao cliente.

Independente do tamanho da sua empresa, o CRM é o local onde você vai armazenar todas as informações e interações com seus potenciais clientes. Você vai usar a ferramenta tento para novos clientes quanto para antigos clientes.

POR QUE USAR?

O CRM é o coração da empresa e tem como maior objetivo fazer com que você registre as informações e te proporcionar dados uteis para otimizar sua operação.

A maioria dos CRM usa o conceito de KANBAN, que é uma representação visual das atividades que devem ser feitas ao longo das etapas.

Outro conceito importante usado nos CRMs é o Funil de Vendas, modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio.

Por conta desses dois conceitos utilizados, ao usar um CRM você será capaz de:

👉 quanto está sua Taxa de Conversão entre as etapas;
👉quanto tempo você leva para fechar um novo contrato;
👉qual o valor médio por contrato assinado;
👉quais vendedores estão performando melhor e pior;
👉qual a relação entre todas as atividades realizadas;

Para te ensinar da melhor maneira o que é e como funciona um CRM, vou dividir a explicação em algumas partes:

Prospecção

Significa repetição, e apara isso você precisa de um CRM para te ajudar com templates, organização. Além disso, um CRM te permitir ter um maior controle sobre sua relação com o prospect.

Fechar mais vendas

Se você não tem os dados dos seus clientes será muito difícil registrar todas as informações necessárias.

Outro ponto é que o CRM vai facilitar a visualização da jornada de compra do cliente que você está prospectando!

Follow-up

O Follow-up é um acompanhamento com o cliente para que ele não esfrie e tome a decisão necessária para comorar seu serviço.

Se você passar muito tempo sem falar com seu cliente, as chances dele te esquecer e escolher seu concorrente são grandes.

O CRM permite que você cadastre uma atividade futura e ainda te notifica quando você tiver que a realizar!

Qualificação

Entenda: quanto mais uma oportunidade avança sento do seu funil, mais caro fica o atendimento dela!

O funil também serve como uma ferramenta de qualificação. Se você qualificar direito seus prospect usando seu CRM, além de armazenar informações importantes, ainda vai conseguir trabalhar melhor dando foco para as oportunidades quentes.

Um bom CRM te permite identificar os principais motivos de perda que vão viabilizar um plano de ação!

Fidelizar

Fidelizar é lembrar de datas e elementos importantes e achar outras áreas de negócio.

Duas estratégias de venda, up-sell e cross-sell, entram na parte de fidelização de clientes. Essas técnicas têm como objetivo vender mais e aumentar o LTV

E um CRM irá te disponibilizar as informações corretas para que essas técnicas funcionem com perfeição.

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