Sabia que 70% da decisão de compra do cliente é na gôndola - prateleira? E sabe qual a atitude que o cliente tem quando ele não encontra o que ele procura na tua loja?
Segundo pesquisas existe uma grande chance desse cliente não voltar mais. Sim exatamente isso, ele pode não voltar e ir pro concorrente:
- 31% vai comprar em uma outra loja;
- 9% troca de produto.
Uma sugestão se você tem ruptura onde você trabalha:
1 - Reúne a equipe e mostra esses números;
2 - Entende a causa do problema, e cria um processo - com a equipe - que minimize isso;
3 - Treine a equipe e acompanhe os resultados depois de aplicar o processo.
Ruptura pode até ser comum no varejo, mas não pode ser tratada como algo NORMAL.
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