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Você sabe o que é a taxa de conversão, como calcular e quais os fatores que interferem nesse KPI?
Neste vídeo eu trago para vocês alguns dos pontos que mais interferem na sua taxa de conversão e como podemos melhorá-los.
- Links que direcionam visitantes para a página errada;
- Tempo de carregamento o site é muito longo;
- Dificuldade no acesso mobile (celular);
- Dificuldade de contato com a empresa para solucionar possíveis dúvidas;
- Filtros de produtos que são difíceis de achar ou não funcionam;
- Falta de variedade de produtos (tamanhos cores, versões);
- Produtos sem fotos e descrição;
- Falta de credibilidade no produto.
O momento da compra também é imprescindível para finalização da venda.
Nele, não pode haver distrações ou coisas que deixem seu futuro cliente aborrecido. Deixe-o o mais à vontade possível e fique atento a detalhes como:
- Valor adicional ou valor mínimo para compras no cartão;
- Dificuldade em usar cupons/vouchers de desconto;
- A criação de conta é obrigatória para a compra;
- Check-out confuso e pedindo informações desnecessárias;
- Custos adicionais são revelados apenas na conclusão da transação;
- Poucos métodos de pagamento, o que não dá flexibilidade ao cliente;
- Condições Comerciais, o frete por exemplo.
O pós-compra é o momento mais importante para o seu negócio. Afinal, toda a experiência que o usuário passa assim que clicar em finalizar a compra irá determinar se ele irá ser fidelizado, ou seja, se comprará novamente.
Veja abaixo alguns erros comuns nessa etapa:
- Dificuldade em rastrear o pedido;
- Não ter uma política para devoluções (processo não é claro e as informações são imprecisas);
- Não ter visibilidade sobre o status de processos de devolução do pedido;
- O processo de devolução é complicado, conta com muitas etapas;
- Há um custo para o consumidor no processo de devolução.
A taxa de conversão não resume-se em apenas 1 ponto, mas em toda a jornada do consumidor e também no pós venda.
Mesmo que o consumidor feche a compra, se a experiência pós não for boa, pode ter certeza que ele não voltará a comprar no seu site.
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