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Complementando a resposta da Débora para a pergunta do Rafael sobre como calcular o NPS apresentamos abaixo um passo a passo simples:
1 - Para calcular o NPS você primeiro deve atribuir notas de 0 a 10 para seus clientes.
2 - Com base nelas eles serão divididos nos respectivos grupos:
Notas de 0 a 6 = Detratores
Notas 7 e 8 = Neutros
Notas 9 e 10 = Promotores
3 -Depois disso você precisa considerar o percentual de clientes em cada grupo e aplicar a fórmula:
NPS = Promotores – Detratores
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