1. Definiciones Estrategicas:
* Fiel: Que es firme y constante en sus afectos, ideas y obligaciones y cumple con sus compromisos hacia alguien o algo
* Promesa: Ofrecimiento solemne que hace una persona de cumplir con rectitud y fidelidad un determinado deber, empleando para ello una fórmula fija.
* La fidelidad se concreta con el cumplimiento de las promesas en cada conversación o proceso
2. Contexto de implementación
Zenkiu es una herramienta para administrar al contacto a través de su viaje por la empresa, para cumplir las promesas desde que es un prospecto hasta que se convierte en un cliente fiel.
Como herramienta requiere de elementos para el desarrollo de la estrategia como:
* Objetivos claros en cada etapa del viaje
* Recursos
* Canales Inbound / Outbound
3. Elementos para fidelizar
* Recursos
* Lista Propia de Contactos segmentada
* Contenidos por etapa y por canal
* Colaboradores
* Flujos de procesos (mapa de promesas)
* Métricas: CAC, LTV, Churn
* Canales inbound / outbound
* Correo
* Webforms
* WebChat / Whatsapp / otros
* Web site
* Contact Center/Líneas de atención
* Redes sociales
* SMS
- Webinar - Imolko - Estrategias para fidelización de clientes - 12 Marzo 2020 ( Download)
- Webinar - Taller Tácticas para fidelizar clientes - Jueves Marzo 26 2020 ( Download)
- Automatizacion de Procesos de Ventas - Webinar Imolko Feb13 2020 ( Download)
- 🔴 Webinar | ¿Cómo fidelizar clientes sin gastar más🚀🎯 - Leadaki & emBlue ( Download)
- Fidelizar Clientes - MT Consultores ( Download)
- Como fidelizar clientes - 5 estrategias de fidelización de clientes ( Download)
- Webinar - Fidelizar a través de procesos de cobranza - May 21 2020 ( Download)
- 14 Claves para fidelizar clientes ( Download)
- Webinar GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Captura y análisis del Voice of Customer ( Download)
- Estrategias de fidelización de clientes | Printful webinar 2022 ( Download)
- Webinar Zenkiu por Imolko - Formularios para actualizar tu base de datos (18 Jul 2018) ( Download)
- Webinar: Mantenimiento del servicio al cliente superando la crisis ( Download)
- Webinar: Atención a clientes ( Download)
- Como FIDELIZAR Clientes Parte 1😎Estrategia para el 2020]😎 ( Download)
- Evolución en las estrategias de fidelización de clientes - [Negocios en Tm] ® ( Download)
